Điều khoản & chính sách thanh toán thẻ quốc tế

1. Giải thích thuật ngữ

• “Chúng tôi”, “Baydep” hoặc “Website” được hiểu là Công ty Cổ phần Đầu tư & Xuất nhập khẩu An Phát – đơn vị vận hành hệ thống đặt giữ chỗ vé máy bay trực tuyến Baydep.
• “Người dùng”, “Khách hàng” hoặc “Bạn” là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào truy cập, sử dụng Website hoặc các dịch vụ liên quan trên Baydep.

2. Giá vé và tỷ giá quy đổi

• Tất cả giá vé hiển thị trên Baydep được tính bằng Việt Nam Đồng (VND).
• Website có thể hỗ trợ hiển thị giá tham khảo bằng ngoại tệ khác. Tuy nhiên, mức giá này chỉ mang tính chất tham khảo và được quy đổi theo tỷ giá trên hệ thống đặt giữ chỗ của chúng tôi.
• Baydep chỉ chấp nhận thanh toán bằng VND. Mọi chi phí phát sinh liên quan đến quy đổi ngoại tệ hoặc chênh lệch tỷ giá sẽ do Người dùng tự chi trả.
• Giá vé máy bay có thể thay đổi liên tục tùy theo tình trạng chỗ ngồi, thời điểm đặt vé và chính sách của hãng hàng không.

3. Xác nhận đặt chỗ vé máy bay

Đặt chỗ được xem là hợp lệ khi:

• Người dùng đã cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của Website;
• Hệ thống gửi email xác nhận có chứa:
  • Mã đặt chỗ cụ thể;
  • Thông tin hành trình;
  • Hướng dẫn và phương thức thanh toán.

Người dùng cần kiểm tra kỹ thông tin trong email để đảm bảo tính chính xác trước khi thanh toán.

4. Thanh toán và xác nhận thanh toán

• Baydep chỉ hỗ trợ thanh toán bằng VND.
• Sau khi hoàn tất thanh toán, Người dùng cần liên hệ tổng đài 1900 0080 hoặc email hỗ trợ để xác nhận giao dịch thành công.
• Một số phương thức thanh toán có thể cần thêm thời gian xác minh. Trong trường hợp này, Người dùng có trách nhiệm chủ động theo dõi và liên hệ với chúng tôi để cập nhật trạng thái giao dịch.
• Nếu quá thời hạn thanh toán ghi trong email mà Baydep chưa nhận đủ số tiền, chúng tôi có quyền tự động hủy đơn đặt chỗ, kể cả khi Người dùng đã thực hiện chuyển khoản nhưng giao dịch chưa được xác nhận.

5. Chính sách hoàn, hủy vé máy bay

5.1. Hoàn hủy theo yêu cầu của người dùng

• Mọi yêu cầu hoàn hoặc hủy vé cần được gửi qua email hoặc liên hệ tổng đài 1900 0080.
• Trường hợp Người dùng yêu cầu hủy sau khi đã thanh toán, vé sẽ được xem là đã xuất thành công, kể cả khi chưa nhận email xác nhận xuất vé từ hệ thống.
• Việc hoàn hủy phải tuân theo:
  • Quy định của Baydep;
  • Chính sách hãng hàng không;
  • Các điều kiện liên quan khác.
• Phí hoàn hủy (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể và khấu trừ trực tiếp vào số tiền hoàn lại sau khi Người dùng đồng ý.

5.2. Hoàn hủy do hãng hàng không

Lịch bay phụ thuộc hoàn toàn vào hãng hàng không vận hành. Các trường hợp:

• Hoãn chuyến;
• Hủy chuyến;
• Đổi giờ bay;

đều do hãng hàng không quyết định và nằm ngoài phạm vi kiểm soát của Baydep.

Baydep không chịu trách nhiệm đối với các thay đổi lịch bay từ hãng hàng không. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hỗ trợ Người dùng làm việc với hãng để tìm phương án xử lý phù hợp nhất.

5.3. Hoàn hủy do lỗi từ Baydep

Nếu đơn đặt chỗ bị hủy do lỗi từ phía Baydep sau khi Người dùng đã thanh toán đầy đủ:

• Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để đề xuất phương án thay thế;
• Hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán.

Thời gian xử lý hoàn tiền có thể kéo dài tối đa 07 ngày làm việc tùy từng trường hợp cụ thể.

5.4. Phí hoàn hủy và thời gian hoàn tiền

• Phí hoàn hủy được áp dụng theo quy định của Baydep, hãng hàng không và các bên liên quan.
• Baydep có quyền giữ lại một phần chi phí phát sinh liên quan đến việc hủy vé.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa quy định của Baydep và hãng hàng không, quyết định cuối cùng sẽ do Baydep xem xét và đưa ra.
• Chúng tôi có quyền từ chối các yêu cầu hoàn vé được gửi trong vòng 04 tiếng trước giờ khởi hành, bao gồm cả những vé vừa được thanh toán hoặc xuất vé trong khoảng thời gian này.

6. Thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ

• Người dùng cần đảm bảo mọi thông tin thanh toán cung cấp là chính xác và hợp lệ.
• Baydep có quyền:
  • Từ chối một số loại thẻ;
  • Thêm hoặc loại bỏ phương thức thanh toán bất kỳ lúc nào.
• Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh thêm thông tin để đảm bảo an toàn giao dịch.
• Nếu phát hiện dấu hiệu gian lận:
  • Giao dịch sẽ bị hủy;
  • Dịch vụ sẽ bị từ chối;
  • Baydep không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh.
• Nếu Người dùng không cung cấp đủ thông tin xác minh theo yêu cầu, thanh toán có thể bị xem là không hợp lệ và sẽ được hoàn lại theo quy trình của chúng tôi.

Lưu ý về gian lận thẻ

Trong trường hợp phát hiện:

• Gian lận thẻ tín dụng;
• Sử dụng trái phép thẻ thanh toán;

Người dùng cần liên hệ ngay với ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ để được hỗ trợ.

Baydep không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp gian lận hoặc sử dụng trái phép thẻ do bên thứ ba thực hiện, kể cả khi giao dịch phát sinh thông qua hệ thống của Baydep.