Câu hỏi thường gặp

Có thể đặt vé sát giờ khởi hành, nhưng hệ thống online và đại lý thường chỉ cho phép xuất vé đến tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay. Nếu trễ hơn, bạn phải ra thẳng sân bay mua tại quầy và vẫn cần có mặt trước ít nhất 30 đến 40 phút trước khi quầy đóng cửa.

Baydep là nền tảng đặt vé máy bay trực tuyến hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Người dùng có thể thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, thẻ ATM nội địa, thẻ quốc tế hoặc ví điện tử tùy theo nhu cầu và thiết bị đang sử dụng.

Bị trừ tiền nhưng chưa nhận được vé thường xảy ra khi giao dịch thanh toán chưa hoàn tất hoặc hệ thống chưa xuất vé thành công. Trong nhiều trường hợp, tiền sẽ được hoàn tự động sau vài giờ đến vài ngày làm việc. Tuy nhiên, bạn vẫn nên kiểm tra email, mã đặt chỗ và liên hệ nơi đặt vé sớm để tránh ảnh hưởng lịch trình bay.

Thanh toán thất bại thường có thể xử lý ngay bằng cách kiểm tra số dư, xác nhận OTP, đổi phương thức thanh toán hoặc thực hiện lại giao dịch sau vài phút. Nếu tiền đã bị trừ nhưng đơn chưa xác nhận, bạn nên lưu mã giao dịch và liên hệ đơn vị thanh toán để được hỗ trợ sớm.

Đổi ngày hoặc giờ bay thường có thể thực hiện được nếu vé còn điều kiện hỗ trợ thay đổi. Tuy nhiên, mức phí, thời hạn đổi và chênh lệch giá vé sẽ phụ thuộc vào hãng hàng không, hạng vé và thời điểm bạn yêu cầu đổi.

Bạn có thể hoàn vé máy bay, nhưng không phải vé nào cũng được hoàn 100%. Điều này phụ thuộc vào hạng vé, hãng hàng không và thời điểm bạn yêu cầu hủy. Với nhiều vé khuyến mãi giá rẻ, hành khách thường chỉ được hoàn phần thuế hoặc không được hoàn tiền.

Phí đổi hoặc hoàn vé máy bay được tính theo công thức: phí cố định theo hạng vé + chênh lệch giá vé tại thời điểm đổi (nếu có) + phần thuế phí không được hoàn. Mức phí cố định phụ thuộc vào hãng bay, hạng vé đã mua và thời điểm yêu cầu (trước hay sau ngày khởi hành).

Hành lý xách tay trên các chuyến bay nội địa Việt Nam thường được phép từ 7 kg đến 18 kg tùy hãng và hạng vé. Cụ thể, Vietnam Airlines cho phép 10 đến 18 kg, Vietjet Air phổ biến ở mức 7 kg với hạng Eco, còn Bamboo Airways và Vietravel Airlines cùng áp dụng mức 7 kg cho hạng phổ thông. Mức cân này bao gồm cả kiện hành lý chính lẫn túi phụ kiện đi kèm, nên cần tính kỹ trước khi ra sân bay. Bài viết dưới đây so sánh chi tiết quy định từng hãng, kích thước cho phép và cách tránh bị phạt phí tại quầy.

Hành lý ký gửi miễn cước phụ thuộc hoàn toàn vào hãng bay và hạng vé, không có một mức chung cho tất cả chuyến bay nội địa. Vietnam Airlines và Pacific Airlines cùng 1 số hãng khác áp dụng hệ kiện với mức miễn cước 23 kg cho hạng phổ thông tiêu chuẩn. Bamboo Airways cũng bao gồm 20 kg ký gửi trong hầu hết các hạng vé. Ngược lại, Vietjet Air hạng Eco và Vietravel Airlines vé cơ bản không bao gồm hành lý ký gửi, hành khách phải mua gói riêng. Bài viết dưới đây so sánh chi tiết quy định từng hãng, giúp bạn tính đúng tổng chi phí trước khi đặt vé.

Mua thêm hành lý ký gửi là dịch vụ cho phép hành khách trả phí để gửi thêm vali, túi xách vào khoang chứa máy bay, ngoài phần hành lý miễn cước đi kèm vé. Bạn có thể mua trước qua website, ứng dụng, tổng đài hoặc đại lý với mức giá thấp hơn 50-70% so với mua trực tiếp tại sân bay. Hiện tại Việt Nam có 5 hãng bay nội địa đang khai thác: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Vietravel Airlines và Pacific Airlines, mỗi hãng áp dụng cách tính cân, gói giá và deadline mua khác nhau. Bài viết hướng dẫn quy trình từng bước, so sánh chính sách giữa cả 5 hãng và chỉ ra những sai lầm phổ biến khiến nhiều người phải trả chi phí cao gấp đôi, gấp ba.

Bay nội địa, bạn cần một trong các giấy tờ như Căn cước công dân, hộ chiếu, hoặc tài khoản VNeID mức độ 2. Bay quốc tế, bắt buộc phải có hộ chiếu còn hạn. Lưu ý quan trọng: từ ngày 01/01/2025, Chứng minh nhân dân (CMND) dù còn hạn cũng đã hết giá trị sử dụng khi đi máy bay theo Luật Căn cước năm 2023.

Mất CCCD vẫn đi máy bay nội địa được, miễn là bạn có ít nhất một giấy tờ thay thế hợp lệ theo quy định hàng không hiện hành. Phổ biến nhất là giấy xác nhận nhân thân do công an phường/xã cấp, hoặc ứng dụng VNeID nếu tài khoản của bạn đã đạt mức độ 2. Với bay quốc tế, hộ chiếu là yêu cầu bắt buộc và không có giấy tờ nào thay thế được.

Bay nội địa nên đến sân bay trước ít nhất 90–120 phút, bay quốc tế trước 150–180 phút so với giờ khởi hành. Đây là khung thời gian an toàn để hoàn tất check-in, gửi hành lý, qua kiểm tra an ninh và vào khu vực chờ mà không bị áp lực. Nếu đã check-in online và không có hành lý ký gửi, chuyến nội địa có thể rút xuống 60 phút, nhưng chỉ khi bạn quen thuộc với sân bay và không bay vào cao điểm.

Check-in máy bay là bước xác nhận bạn có mặt trên chuyến bay, cho phép hãng hàng không phân bổ ghế ngồi và xử lý hành lý ký gửi của bạn. Hiện có hai hình thức chính: check-in online (làm thủ tục trước tại nhà qua website hoặc app) và check-in tại quầy sân bay. Mỗi hình thức có quy trình riêng, nhưng cả hai đều kết thúc bằng một tờ boarding pass (thẻ lên máy bay) để bạn qua cửa an ninh và lên máy bay.

Hành khách được mang đồ ăn lên máy bay, miễn là tuân thủ đúng quy định của hãng hàng không và an ninh hàng không. Đồ ăn khô, thực phẩm đóng gói kín thường được chấp nhận dễ dàng ở cả chuyến bay nội địa lẫn quốc tế. Tuy nhiên, thực phẩm dạng lỏng, tươi sống hoặc có mùi mạnh sẽ bị hạn chế hoặc cấm tùy loại hành lý và tuyến bay. Bài viết dưới đây từ Baydep phân loại cụ thể từng nhóm thực phẩm, điều kiện áp dụng và cách đóng gói để bạn qua cửa an ninh suôn sẻ.

Phụ nữ mang thai được đi máy bay nếu thai kỳ dưới 32 đến 36 tuần tùy hãng, trẻ em được bay từ đủ 7 hoặc 14 ngày tuổi tùy quy định từng hãng hàng không. Cả hai đối tượng này đều thuộc nhóm hành khách đặc biệt, cần chuẩn bị giấy tờ sức khỏe riêng và nắm rõ chính sách vận chuyển trước khi đặt vé. Bài viết dưới đây tổng hợp đầy đủ quy định theo từng hãng bay tại Việt Nam, những ảnh hưởng sức khỏe cần biết và cách chuẩn bị để mẹ bầu lẫn gia đình có con nhỏ yên tâm lên đường.

Hóa đơn điện tử (HĐĐT) là hóa đơn dạng dữ liệu điện tử do bên bán lập và gửi cho người mua qua phương tiện điện tử. Thông thường, người mua nhận HĐĐT trong vòng vài phút đến tối đa 2 ngày làm việc sau khi giao dịch hoàn tất, tùy thuộc vào loại hàng hóa, dịch vụ và quy trình xử lý của bên bán. Tuy nhiên, một số trường hợp đặc thù như vé máy bay hoặc dịch vụ qua sàn thương mại điện tử có thể lâu hơn. Bài viết dưới đây giúp bạn nắm rõ thời gian nhận HĐĐT theo từng tình huống cụ thể.

Nhập sai thông tin trên hóa đơn điện tử là lỗi phổ biến khi lập hoặc yêu cầu xuất hóa đơn, và cách xử lý phụ thuộc vào loại thông tin bị sai. Nếu chỉ sai tên hoặc địa chỉ người mua mà đúng mã số thuế, người bán chỉ cần thông báo cho người mua và gửi Mẫu 04/SS-HĐĐT lên cơ quan thuế, không cần lập lại hóa đơn. Nếu sai mã số thuế, số tiền hoặc thuế suất, người bán phải lập hóa đơn điều chỉnh hoặc hóa đơn thay thế. Theo Nghị định 70/2025/NĐ-CP có hiệu lực từ ngày 01/06/2025, việc hủy hóa đơn đã phát hành không còn được phép trong mọi trường hợp.

Baydep có xuất hoá đơn công ty. Baydep là nền tảng đặt vé máy bay, khách sạn và tour du lịch trực tuyến, hoạt động dưới pháp nhân Công ty TNHH Đường Bay Đẹp, có đăng ký sử dụng hoá đơn điện tử theo quy định. Khi doanh nghiệp mua vé hoặc dịch vụ qua Baydep, hoàn toàn có thể yêu cầu xuất hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) mang tên công ty để phục vụ hạch toán và khấu trừ thuế.

Quên mật khẩu tài khoản đặt vé máy bay không làm mất vé đã thanh toán, và hầu hết nền tảng đều cho phép đặt lại mật khẩu trong vài phút qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Điều quan trọng là phân biệt đúng giữa mật khẩu tài khoản (dùng để đăng nhập website hoặc app) và mã đặt chỗ (PNR, booking code), vì hai thứ này xử lý theo cách hoàn toàn khác nhau. Bài viết dưới đây hướng dẫn cụ thể cách lấy lại mật khẩu trên từng hãng bay và trang đặt vé phổ biến, cùng cách xử lý khi tình huống phức tạp hơn bình thường.