Chính sách hoàn huỷ và đổi vé

1. Nguyên tắc chung

Vé máy bay được phân loại theo hạng vé và mỗi hạng có điều kiện hoàn hủy khác nhau. Thông thường, vé khuyến mãi và vé giá rẻ có điều kiện hạn chế hơn, nhiều trường hợp không cho phép hoàn tiền hoặc chỉ hỗ trợ đổi chuyến với phí phát sinh. Vé hạng cao hơn như hạng phổ thông linh hoạt hoặc hạng thương gia thường có chính sách thoáng hơn, cho phép hoàn hoặc đổi vé với mức phí thấp hơn hoặc miễn phí tùy điều kiện.

Thời điểm gửi yêu cầu ảnh hưởng trực tiếp đến phí và khả năng được chấp thuận. Yêu cầu gửi càng sớm trước giờ khởi hành thường được áp dụng mức phí thấp hơn. Sau khi check-in hoặc chuyến bay đã khởi hành, hầu hết các hãng không chấp nhận yêu cầu hoàn hoặc đổi vé.

Baydep.vn có thể thu thêm phí dịch vụ cho việc xử lý yêu cầu hoàn, hủy hoặc đổi vé, ngoài các khoản phí mà hãng hàng không áp dụng. Toàn bộ chi phí sẽ được thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận yêu cầu.

2. Điều kiện huỷ vé

Không phải mọi vé đều được hủy và hoàn tiền. Vé khuyến mãi, vé flash sale hoặc vé giá 0 đồng của phần lớn các hãng hàng không thuộc diện không hoàn, không đổi, không chuyển nhượng. Khách hàng cần xác nhận điều kiện vé ngay tại thời điểm chọn chuyến bay, trước khi thanh toán.

Với các vé có điều kiện cho phép hủy, thời hạn hủy và mức phí thay đổi tùy theo từng hãng và từng hành trình. Một số hãng cho phép hủy miễn phí trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm xuất vé nếu chuyến bay khởi hành còn ít nhất 7 ngày. Sau khoảng thời gian đó, phí hủy được tính theo điều kiện giá vé cụ thể. Khi chuyến bay đã mở cổng check-in, yêu cầu hủy thường không còn được chấp nhận.

Trong trường hợp khách hàng không thể đến sân bay đúng giờ và vé bị bỏ chỗ (no-show), hầu hết các hãng sẽ tính thêm phí no-show trước khi tính số tiền được hoàn lại (nếu có).

3. Điều kiện đổi vé

Đổi vé là việc thay đổi ngày bay, giờ bay, hành trình hoặc hạng dịch vụ trong khi vẫn giữ nguyên tên hành khách. Điều kiện đổi vé phụ thuộc vào hãng hàng không và hạng vé đã mua.

Về đổi ngày và giờ bay, phần lớn các hãng cho phép đổi sang chuyến bay khác cùng hành trình nhưng sẽ tính phí đổi theo quy định và phí chênh lệch giá vé nếu chuyến bay mới có giá cao hơn. Không hãng nào hoàn lại phần chênh lệch nếu chuyến bay mới có giá thấp hơn. Để tránh phí no-show, yêu cầu đổi vé cần gửi ít nhất 3 giờ trước giờ khởi hành của chuyến bay cũ.

Về đổi tên hành khách, đây là thao tác phức tạp hơn và không phải hãng nào cũng cho phép. Một số hãng áp dụng phí đổi tên với mức cao hoặc yêu cầu hủy vé cũ và đặt lại vé mới. Khách hàng cần liên hệ Baydep.vn để được tư vấn cụ thể trước khi tiến hành.

Về đổi hành trình, việc thay đổi điểm đi hoặc điểm đến thường được coi là thay đổi lớn và tùy theo hãng có thể yêu cầu hủy vé cũ và đặt vé mới thay vì xử lý như đổi vé thông thường.

4. Trường hợp hãng hủy hoặc thay đổi chuyến bay

Khi hãng hàng không chủ động hủy chuyến bay hoặc thay đổi lịch bay đáng kể, quyền lợi của hành khách được bảo vệ theo Luật Hàng không dân dụng Việt Nam và chính sách của từng hãng. Theo quy định tại Thông tư 19/2023/TT-BGTVT, hãng hàng không phải xử lý và hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày hủy nếu hành khách không chấp nhận chuyến bay thay thế.

Trong trường hợp này, hành khách thường được lựa chọn một trong các phương án: chuyển sang chuyến bay thay thế do hãng sắp xếp, tự chọn chuyến bay khác trong điều kiện hãng cho phép, hoặc hoàn toàn bộ giá trị vé đã thanh toán mà không bị tính phí hủy. Baydep.vn sẽ chủ động thông báo đến khách hàng khi nhận được thông tin từ hãng và hỗ trợ xử lý theo lựa chọn của khách hàng.

5. Quy trình gửi yêu cầu hoàn, hủy hoặc đổi vé

Để gửi yêu cầu hoàn, hủy hoặc đổi vé, khách hàng liên hệ Baydep.vn qua các kênh hỗ trợ trên website và cung cấp các thông tin cần thiết bao gồm mã đặt chỗ (PNR), họ tên hành khách, hành trình bay, ngày khởi hành và lý do yêu cầu. Email liên hệ cần gửi từ đúng địa chỉ đã dùng khi đặt vé để đảm bảo xác minh danh tính nhanh chóng.

Sau khi nhận yêu cầu, Baydep.vn sẽ kiểm tra điều kiện vé, tính toán phí phát sinh (nếu có) và thông báo lại cho khách hàng trước khi tiến hành xử lý. Yêu cầu chỉ được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận đồng ý với các khoản phí và điều kiện áp dụng. Thời gian xử lý tùy thuộc vào hãng hàng không và thường mất từ 1 đến 5 ngày làm việc.

6. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn vé được hãng hàng không chấp thuận và xử lý, tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào từng hãng và ngân hàng, thông thường từ 7 đến 30 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.

Đối với thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, tiền hoàn được trả về tài khoản ngân hàng phát hành thẻ. Đối với thanh toán bằng ví điện tử, tiền hoàn về ví tương ứng. Đối với thanh toán bằng chuyển khoản, khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn. Baydep.vn sẽ thông báo xác nhận bằng email sau khi yêu cầu hoàn được hoàn tất từ phía hãng.

7. Các trường hợp không được hoàn tiền

Không được hoàn tiền trong các trường hợp: vé thuộc diện không hoàn theo điều kiện giá vé đã thể hiện rõ tại thời điểm đặt, hành khách tự ý không đến sân bay mà không gửi yêu cầu hủy trước (no-show) đối với vé không có điều kiện hoàn no-show, hoặc yêu cầu hoàn gửi sau khi chuyến bay đã khởi hành.

Phí dịch vụ của Baydep.vn trong quá trình đặt vé cũng không được hoàn lại trong các trường hợp hủy tự nguyện, trừ khi lỗi phát sinh từ phía Baydep.vn trong quá trình xử lý giao dịch.

8. Lưu ý quan trọng

Điều kiện vé luôn được hiển thị rõ tại bước chọn chuyến bay trên Baydep.vn, trước khi khách hàng tiến hành thanh toán. Baydep.vn khuyến nghị đọc kỹ phần điều kiện này, đặc biệt với các vé khuyến mãi hoặc vé giá thấp, để tránh phát sinh chi phí ngoài dự kiến khi cần thay đổi kế hoạch.

Trong một số trường hợp đặc biệt như thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến chuyến bay, các hãng hàng không thường ban hành chính sách hỗ trợ riêng với điều kiện linh hoạt hơn thông thường. Baydep.vn sẽ cập nhật và thông báo đến khách hàng bị ảnh hưởng ngay khi có thông tin chính thức từ hãng.

9. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu hoàn, hủy hoặc đổi vé, cũng như thắc mắc liên quan đến chính sách này, vui lòng liên hệ Baydep.vn qua website chính thức tại baydep.vn hoặc theo thông tin liên hệ được đăng tải tại trang Liên hệ trên website. Baydep.vn cam kết phản hồi sớm nhất và hỗ trợ khách hàng xuyên suốt quá trình xử lý yêu cầu.