Miễn trừ trách nhiệm

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm này làm rõ phạm vi trách nhiệm pháp lý của Baydep.vn trong từng tình huống cụ thể, phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Các nội dung dưới đây không nhằm loại trừ trách nhiệm pháp lý của Baydep.vn trong phạm vi dịch vụ đại lý theo quy định của Luật Thương mại 2005, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và các văn bản pháp luật hiện hành. Baydep.vn cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ trong phạm vi thẩm quyền của đại lý.

1. Trách nhiệm của hãng hàng không trong vận chuyển

Hợp đồng vận chuyển hàng không được xác lập trực tiếp giữa hành khách và hãng hàng không theo quy định tại Điều 512 Bộ luật Dân sự 2015. Baydep.vn thực hiện vai trò trung gian phân phối vé theo hợp đồng đại lý thương mại và không phải là bên thực hiện dịch vụ vận chuyển.

Theo Luật Hàng không dân dụng Việt Nam 2006 (sửa đổi, bổ sung 2014) và Thông tư 19/2023/TT-BGTVT của Bộ Giao thông Vận tải, hãng hàng không là bên chịu trách nhiệm chính đối với các vấn đề phát sinh trong hành trình bay, bao gồm hủy chuyến, chậm chuyến, thay đổi lịch bay, mất hoặc hư hỏng hành lý, từ chối vận chuyển và các sự cố xảy ra trong quá trình bay. Baydep.vn không chịu trách nhiệm thay thế cho hãng hàng không đối với các thiệt hại phát sinh từ các trường hợp này.

Khi hãng hủy chuyến do lỗi vận hành (không phải bất khả kháng), hãng hàng không có nghĩa vụ hoàn trả toàn bộ giá vé trong vòng 30 ngày kể từ ngày hủy chuyến theo khoản 3 Điều 10 Thông tư 19/2023/TT-BGTVT. Baydep.vn sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với hãng trong phạm vi thẩm quyền của đại lý nhưng không thay thế nghĩa vụ bồi thường của hãng.

2. Thông tin do khách hàng cung cấp

Baydep.vn không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất, thiệt hại hoặc hậu quả phát sinh từ thông tin sai lệch, không đầy đủ hoặc không chính xác do khách hàng cung cấp trong quá trình đặt vé, bao gồm sai tên hành khách, sai số giấy tờ tùy thân, sai ngày sinh, sai địa chỉ email nhận vé hoặc các thông tin bắt buộc khác.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ toàn bộ thông tin hiển thị tại trang xác nhận trước khi thanh toán và sau khi nhận vé điện tử. Các chi phí phát sinh từ việc chỉnh sửa thông tin vé do lỗi nhập liệu của khách hàng sẽ do khách hàng chịu theo mức phí của hãng hàng không tương ứng.

3. Biến động giá và tình trạng chỗ

Giá vé và tình trạng chỗ hiển thị trên Baydep.vn được cập nhật theo thời gian thực từ hệ thống GDS và hãng hàng không. Baydep.vn không đảm bảo rằng giá vé hoặc chỗ ngồi hiển thị tại thời điểm tìm kiếm sẽ vẫn còn khả dụng ở thời điểm thanh toán, do hệ thống vé máy bay vận hành theo cơ chế thị trường với hàng nghìn giao dịch đồng thời.

Baydep.vn không chịu trách nhiệm đối với tình trạng giá vé tăng hoặc hết chỗ xảy ra trong khoảng thời gian giữa lúc khách hàng xem giá và lúc hoàn tất thanh toán, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm du lịch. Khách hàng được khuyến nghị hoàn tất thanh toán ngay sau khi chọn chuyến bay để đảm bảo giữ được giá và chỗ mong muốn.

4. Sự kiện bất khả kháng

Baydep.vn không chịu trách nhiệm đối với các gián đoạn dịch vụ hoặc thiệt hại phát sinh từ các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, lũ lụt, động đất, bão lớn; dịch bệnh hoặc tình trạng khẩn cấp y tế toàn quốc; chiến tranh, xung đột vũ trang, khủng bố; quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền dẫn đến đình chỉ hoạt động bay; và sự cố hạ tầng mạng hoặc hệ thống thanh toán nằm ngoài kiểm soát của Baydep.vn.

Trong các trường hợp bất khả kháng, Baydep.vn sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và hỗ trợ xử lý theo khả năng thực tế. Quyền lợi của hành khách trong trường hợp hãng hàng không hủy chuyến vì lý do bất khả kháng được thực hiện theo điều kiện vận chuyển của hãng và quy định pháp luật hiện hành.

5. Chính sách và quyết định của hãng

Điều kiện vé, chính sách hành lý, quy định hoàn đổi vé, phụ phí và các chính sách dịch vụ khác do hãng hàng không quy định và có thể thay đổi mà không cần báo trước. Baydep.vn hiển thị thông tin này dựa trên dữ liệu từ hệ thống GDS và hãng hàng không tại thời điểm đặt vé nhưng không đảm bảo tính chính xác tuyệt đối do thông tin có thể thay đổi sau khi vé được xuất.

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra trực tiếp với hãng hàng không hoặc trên website chính thức của hãng về các điều kiện vé cụ thể trước khi đặt, đặc biệt với các vé có điều kiện đặc biệt như vé khuyến mãi không hoàn đổi, vé có hạn chế thay đổi hoặc vé yêu cầu điều kiện đặc biệt về giấy tờ.

6. Giấy tờ và thị thực nhập cảnh

Baydep.vn không chịu trách nhiệm đối với việc hành khách bị từ chối lên máy bay hoặc bị từ chối nhập cảnh do thiếu hoặc không hợp lệ về hộ chiếu, thị thực, giấy phép lao động, giấy tờ y tế hoặc bất kỳ giấy tờ bắt buộc nào theo yêu cầu của quốc gia điểm đến hoặc quốc gia quá cảnh. Khách hàng có trách nhiệm tự tìm hiểu và chuẩn bị đầy đủ các yêu cầu giấy tờ nhập cảnh trước khi bay.

Yêu cầu về giấy tờ và thị thực của từng quốc gia có thể thay đổi thường xuyên. Baydep.vn có thể cung cấp thông tin tham khảo chung nhưng không đưa ra tư vấn pháp lý về thị thực và không đảm bảo tính chính xác của thông tin tại thời điểm khách hàng thực hiện hành trình.

7. Sự cố kỹ thuật và gián đoạn hệ thống

Baydep.vn nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định 24/7 nhưng không đảm bảo website và dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn. Các sự cố kỹ thuật có thể xảy ra do bảo trì hệ thống, lỗi kết nối từ phía nhà cung cấp hạ tầng, lỗi từ hệ thống GDS hoặc cổng thanh toán, hoặc các nguyên nhân kỹ thuật khác nằm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp.

Trong trường hợp giao dịch bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật và tài khoản khách hàng đã bị trừ tiền mà chưa nhận được xác nhận vé, Baydep.vn cam kết xác minh và xử lý trong thời gian sớm nhất. Khách hàng không nên thực hiện giao dịch lặp lại khi gặp sự cố mà cần liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn cụ thể.

8. Nội dung và liên kết bên thứ 3

Website Baydep.vn có thể chứa liên kết đến các website của hãng hàng không, cổng thông tin du lịch hoặc các đối tác bên thứ ba. Baydep.vn không kiểm soát nội dung, chính sách bảo mật hoặc hoạt động của các website bên thứ ba này và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc khách hàng truy cập hoặc sử dụng các website đó.

Thông tin về hãng hàng không, địa điểm du lịch, sân bay và các dịch vụ liên quan hiển thị trên Baydep.vn mang tính chất tham khảo và có thể không phản ánh tình trạng cập nhật nhất tại mọi thời điểm. Baydep.vn khuyến nghị khách hàng luôn xác minh trực tiếp với hãng hàng không hoặc đơn vị liên quan về các thông tin quan trọng ảnh hưởng đến hành trình.

9. Giới hạn bồi thường

Trong phạm vi cho phép của pháp luật, trách nhiệm bồi thường của Baydep.vn đối với khách hàng trong trường hợp phát sinh lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của đại lý được giới hạn ở mức không vượt quá tổng phí dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán cho Baydep.vn trong giao dịch liên quan. Giới hạn này không áp dụng đối với các trường hợp thiệt hại do lỗi cố ý hoặc hành vi gian lận từ phía Baydep.vn.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên chỉ có hiệu lực trong khuôn khổ pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Quyền lợi của người tiêu dùng được bảo vệ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và các quy định pháp luật liên quan không bị ảnh hưởng bởi tuyên bố miễn trừ này.

10. Cập nhật tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Baydep.vn có quyền cập nhật tuyên bố miễn trừ trách nhiệm này bất kỳ lúc nào để phù hợp với thay đổi của pháp luật hoặc điều chỉnh hoạt động dịch vụ. Phiên bản cập nhật có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website. Mọi thắc mắc về nội dung tuyên bố này, vui lòng liên hệ Baydep.vn qua website chính thức tại baydep.vn.