Bị lừa đảo khi đi du lịch phải làm sao? 7 bước nên làm ngay

Việc quan trọng nhất không phải tranh cãi với người nghi là kẻ lừa đảo, mà là hạn chế thiệt hại tiếp tục phát sinh và bảo toàn những thông tin có thể phục vụ quá trình xác minh.

7 bước nên làm ngay khi phát hiện mình bị lừa

Thứ tự xử lý nên đi từ ngăn dòng tiền, bảo vệ tài khoản đến giữ bằng chứng và trình báo. Càng tiếp tục trao đổi hoặc chuyển thêm tiền theo lời đối tượng, rủi ro càng tăng.

1. Dừng mọi khoản thanh toán tiếp theo. Không chuyển thêm tiền với lý do xác minh tài khoản, mở khóa đơn hàng, hoàn tiền, đóng thuế, đặt cọc bổ sung hoặc phí lấy lại tiền. Đồng thời ngừng cung cấp OTP, mật khẩu, mã xác thực và thông tin thẻ.
2. Liên hệ ngay ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán. Nếu đã chuyển khoản hoặc thanh toán bằng thẻ, hãy thông báo giao dịch có dấu hiệu lừa đảo và hỏi quy trình tra soát, khóa thẻ, bảo vệ tài khoản hoặc xử lý giao dịch phù hợp với trường hợp của bạn. Việc liên hệ nhanh không đồng nghĩa chắc chắn lấy lại được tiền, nhưng giúp ngân hàng có thông tin để xử lý sớm hơn.
3. Đổi thông tin đăng nhập nếu đã để lộ dữ liệu. Nếu từng nhập mật khẩu ngân hàng, email, mạng xã hội hoặc tài khoản đặt dịch vụ vào một trang đáng ngờ, hãy đổi mật khẩu từ thiết bị an toàn. Những tài khoản có dùng chung mật khẩu cũng nên được thay đổi.
4. Lưu toàn bộ bằng chứng. Giữ ảnh chụp cuộc trò chuyện, số điện thoại, tài khoản nhận tiền, biên lai chuyển khoản, email, hóa đơn, tên trang mạng xã hội, ảnh quảng cáo, mã đặt chỗ và các tệp đã nhận. Không nên xóa tin nhắn ngay cả khi nội dung khiến bạn khó chịu hoặc lo lắng.
5. Trình báo cơ quan Công an. Theo khuyến cáo của Bộ Công an năm 2026, khi phát hiện dấu hiệu nghi vấn hoặc đã trở thành nạn nhân lừa đảo, người dân cần nhanh chóng trình báo cơ quan Công an gần nhất để được hướng dẫn và xử lý.
6. Xác minh riêng từng dịch vụ du lịch. Nếu vụ việc liên quan vé máy bay, khách sạn hoặc tour, hãy kiểm tra trực tiếp với đơn vị cung cấp dịch vụ để biết đặt chỗ có thật hay không. Đừng chỉ dựa vào ảnh chụp vé, PDF hoặc một mã được người bán gửi qua tin nhắn.
7. Cảnh giác với người tự nhận có thể thu hồi tiền. Sau khi một vụ lừa đảo xảy ra, nạn nhân có thể tiếp tục trở thành mục tiêu của những lời mời “lấy lại tiền”, “can thiệp hệ thống” hoặc yêu cầu đóng phí trước. Không chuyển thêm tiền nếu chưa xác minh rõ danh tính và thẩm quyền của người liên hệ.

Theo Bộ Công an, người dân khi đã lỡ cung cấp thông tin cho đối tượng đáng ngờ nên nhanh chóng liên hệ ngân hàng, nhà mạng để bảo vệ tài khoản và trình báo cơ quan Công an gần nhất.

Nếu đang du lịch ở nước ngoài thì xử lý thế nào?

Khi vụ việc xảy ra ở nước ngoài, bạn vẫn nên ưu tiên bảo vệ tiền và tài khoản trước, sau đó tìm cơ quan chức năng tại nơi đang lưu trú.

Nếu bị mất tiền hoặc trở thành nạn nhân của một hành vi có dấu hiệu tội phạm, hãy cân nhắc trình báo cảnh sát sở tại và giữ giấy xác nhận hoặc hồ sơ liên quan nếu được cấp. Những tài liệu này có thể hữu ích khi bạn tiếp tục làm việc với ngân hàng, bảo hiểm hoặc cơ quan có thẩm quyền sau khi trở về Việt Nam.

Cục Lãnh sự thuộc Bộ Ngoại giao có chuyên mục hướng dẫn “Xử lý sự cố khi ở nước ngoài”, trong đó nêu các trường hợp công dân Việt Nam là nạn nhân của tội phạm thuộc nhóm tình huống có thể cần hỗ trợ lãnh sự. Cơ quan đại diện Việt Nam có phạm vi hỗ trợ nhất định nhưng không thay thế cảnh sát sở tại, ngân hàng, công ty bảo hiểm hoặc cơ quan điều tra.

Nếu hộ chiếu, điện thoại hoặc giấy tờ cá nhân cũng bị lấy mất, bạn cần xử lý đồng thời vấn đề giấy tờ và khả năng truy cập tài khoản. Đặc biệt, không để người lạ mượn thiết bị đang đăng nhập email hoặc ứng dụng ngân hàng.

Những kiểu lừa đảo du lịch dễ khiến du khách mất tiền

Lừa đảo du lịch thường khai thác tâm lý muốn mua nhanh, săn giá rẻ hoặc giải quyết sự cố gấp.

Một tình huống phổ biến là giả mạo hãng hàng không hoặc đơn vị bán vé. Đối tượng có thể tạo website hoặc tài khoản mạng xã hội có tên, logo và giao diện gần giống thương hiệu thật, sau đó chào mức giá hấp dẫn và thúc giục khách chuyển tiền.

Vietnam Airlines cảnh báo vào tháng 6/2026 rằng các thủ đoạn giả mạo thương hiệu hàng không có thể sử dụng vé giá rẻ, fanpage và nội dung quảng bá không có thật để tiếp cận người dùng. Hãng cũng duy trì cảnh báo về những website có tên miền gần giống kênh chính thức nhằm gây nhầm lẫn.

Vietjet cũng cảnh báo người mua vé trực tuyến về website giả mạo và các phòng vé ảo. Theo hãng, người dùng cần kiểm tra kỹ nơi mua vé thay vì chỉ nhìn giao diện hoặc mức giá được quảng cáo.

Một dạng khác là giả mạo khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc đơn vị tổ chức tour trên mạng xã hội. Người bán yêu cầu đặt cọc, gửi chứng từ xác nhận rồi biến mất hoặc tiếp tục yêu cầu thanh toán thêm.

Bộ Công an trong cảnh báo đầu năm 2026 lưu ý người dân cần kiểm tra kỹ đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch, tránh truy cập liên kết không rõ nguồn gốc, không cung cấp mật khẩu hoặc OTP và thận trọng với chứng từ thanh toán bất thường.

Bị lừa mua vé máy bay thì cần kiểm tra gì trước?

Có mã đặt chỗ chưa đủ để kết luận vé chắc chắn hợp lệ. Bạn cần kiểm tra trạng thái đặt chỗ và thông tin hành khách qua kênh chính thức của hãng hoặc nơi phát hành vé đáng tin cậy.

Vietnam Airlines từng cảnh báo trường hợp đối tượng giả mạo đại lý có thể tạo đặt chỗ và gửi mã cho khách nhằm tạo lòng tin trước khi yêu cầu chuyển tiền. Vì vậy, người mua cần kiểm tra sâu hơn thay vì chỉ nhìn một dãy ký tự PNR.

Với Vietnam Airlines, hãng hướng dẫn hành khách có thể vào phần quản lý đặt chỗ và nhập mã đặt chỗ hoặc số vé để kiểm tra thông tin. Đối với vé mua qua phòng vé hoặc đại lý, hãng hướng dẫn liên hệ nơi mua để được hỗ trợ.

Nếu phát hiện tên hành khách sai, hành trình không tồn tại, vé chưa được xuất hoặc đặt chỗ không thể xác minh, bạn nên giữ ảnh chụp kết quả kiểm tra làm bằng chứng và liên hệ ngay với nơi đã thanh toán.

Các hãng bay và cách xác minh trước khi chuyển thêm tiền

Với bất kỳ hãng hàng không nào, nguyên tắc an toàn là xác minh qua kênh chính thức của hãng hoặc đơn vị mà bạn thực sự đã mua vé, không gọi lại số điện thoại do tài khoản đáng ngờ tự cung cấp.

Vietnam Airlines: hành khách có thể sử dụng chức năng quản lý đặt chỗ với mã đặt chỗ hoặc số vé điện tử để kiểm tra thông tin. Đây cũng là một bước hữu ích khi bạn nghi ngờ vé được gửi từ một người bán không rõ danh tính.

Vietjet Air: người mua nên kiểm tra thông tin trên kênh chính thức của hãng và đặc biệt thận trọng với website có giao diện giống thật hoặc phòng vé trực tuyến không minh bạch. Vietjet đã có cảnh báo riêng về hai dạng lừa đảo này.

Vietravel Airlines và Sun PhuQuoc Airways: nếu vé mang tên các hãng này, hãy dùng thông tin trên kênh chính thức của chính hãng để xác minh chuyến bay, đặt chỗ và đầu mối hỗ trợ trước khi thực hiện bất kỳ khoản thanh toán bổ sung nào.

Trên Baydep, người dùng có thể tìm kiếm và đặt vé máy bay online với nhiều lựa chọn hãng bay. Trong tình huống nghi ngờ lừa đảo, Baydep nên được sử dụng như một kênh đặt vé và hỗ trợ giao dịch thuộc phạm vi dịch vụ của nền tảng, không thay thế ngân hàng, hãng hàng không hoặc cơ quan Công an trong việc xử lý hành vi có dấu hiệu phạm tội.

Nên chuẩn bị những bằng chứng nào khi trình báo?

Bằng chứng càng có trình tự thì việc giải thích sự việc càng dễ. Bạn nên gom dữ liệu theo mốc thời gian từ lúc nhìn thấy quảng cáo, bắt đầu liên hệ, nhận thông tin thanh toán đến khi phát hiện bất thường.

Thông tin hữu ích thường gồm tên hoặc tài khoản của người liên hệ, số điện thoại, tài khoản ngân hàng nhận tiền, nội dung chuyển khoản, thời điểm giao dịch, ảnh quảng cáo, tin nhắn, email, mã đặt chỗ, hóa đơn và kết quả kiểm tra dịch vụ.

Bộ Công an cũng khuyến nghị nạn nhân lưu bằng chứng giao dịch và thông báo cho ngân hàng trong các tình huống có vấn đề liên quan đến chuyển tiền, thay vì tiếp tục tự xử lý theo yêu cầu của người lạ.

Bạn nên lưu bản sao ở ít nhất một nơi khác ngoài chiếc điện thoại đang sử dụng, chẳng hạn email cá nhân hoặc thiết bị tin cậy. Nếu điện thoại bị mất, hỏng hoặc bị chiếm quyền truy cập, bằng chứng vẫn còn.

Làm gì để tránh bị lừa ở lần đặt chuyến đi tiếp theo?

Phòng tránh hiệu quả nhất là xác minh danh tính người bán trước khi chuyển tiền, đặc biệt khi mức giá thấp bất thường hoặc người bán liên tục tạo áp lực phải thanh toán ngay.

Đối với vé máy bay, hãy kiểm tra tên miền, thông tin doanh nghiệp, điều kiện vé, thông tin thanh toán và khả năng tra cứu đặt chỗ. Không cung cấp OTP, mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng cho người tự nhận là nhân viên hỗ trợ.

Vietnam Airlines cảnh báo rằng website giả mạo có thể sử dụng tên miền chỉ khác website thật một vài ký tự nhưng vẫn sao chép logo và giao diện để gây nhầm lẫn.

Khi đặt vé qua Baydep, người dùng nên thực hiện giao dịch trực tiếp trên nền tảng đặt vé máy bay trực tuyến và kiểm tra kỹ thông tin hành trình trước khi thanh toán. Nếu có người tự xưng đại diện Baydep nhưng yêu cầu chuyển tiền theo một quy trình khác thường, cung cấp OTP hoặc truy cập liên kết lạ, hãy dừng giao dịch và xác minh lại qua kênh hỗ trợ chính thức của Baydep.

Nếu bạn vừa phát hiện mình đã bị lừa, ưu tiên hiện tại không phải tìm cách “gỡ tiền” qua một người trung gian khác. Hãy dừng dòng tiền, bảo vệ tài khoản, lưu bằng chứng, liên hệ đơn vị thanh toán và trình báo cơ quan chức năng. Sau khi những việc đó đã được thực hiện, bạn mới nên tiếp tục xử lý vé, khách sạn hoặc kế hoạch cho phần còn lại của chuyến đi.